TheBestGetRich.ws

อวา ย่าเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ Avaya Aura Software เพื่อพัฒนา ระบบการสื่อสารในองค์กร

อวา ย่า ผู้นำด้านระบบสื่อสารองค์กร ซอฟแวร์ และบริการ ระดับโลก เปิดตัวนวัตกรรมและบริการใหม่ใน Avaya Aura? ที่เปลี่ยนแปลงความคุ้มค่าและประสิทธิภาพของการสื่อสารองค์การแบบเรียลไทม์ และมิลติมีเดีย เครื่องมือและบริหารใหม่เหล่านี้ทำให้การตัดสินใจและการสร้างผลลัพท์ทางการ เงินที่ดี ระหว่างที่ขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าด้วยการให้ความสำคัญกับบุคลกรผ่านความ ร่วมมือระหว่างกัน

เควิน เคนเนดี ประธานและซีอีโอบริษัท อาวาย่า กล่าวว่า “ในสิ่งแวดล้อมด้านการสื่อสารธุรกิจที่มีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลาในปัจจุบัน บริษัทต้องการเทคโนโลยีเพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานและลูกค้าจะได้รับ ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น” “นวัตกรรมใหม่ของอวาย่า ช่วยให้ความต้องการดังกล่าวเป็นจริงผ่านการประสานผู้คนและข้อมูลที่มี ประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น แม้การตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดอย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องลำยาก แต่การเชื่อมต่อกับผู้คนที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหาในลักษณะเรียลไทม์สามารถ กลายเป็นเรื่องที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

ศักยภาพของ Contact Center (CC) และ Unified Communications (UC) ของ อวาย่า ทำให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพของการ ให้ บริการลูกค้า และความร่วมมือระหว่างพนักงานในธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่และลดค่าใช้จ่าย สำหรับ ต้นทุนในการเป็นเจ้าของ ซอฟแวร์ นอกจากนี้คุณสมบัติใหม่ ๆ ของ Avaya Aura 6.0 ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัย รองรับการเพิ่มขยายได้ในอนาคต และ มี ความยืดหยุ่น รวมทั้ง ผสานกับการบริหารจัดการและการขยายการใช้งานระบบจำลองเสมือนจริงกับทั้งระบบ และตามการวิจัยของ อวาย่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ พบว่า Avaya Aura สามารถประหยัดให้กับองค์กรขนาดใหญ่ได้ประมาณ 23 เปอร์เซ็นต์ในค่าใช้จ่ายในการลงทุนและ 33 เปอร์เซ็นต์ในค่าใช ้ จ่ายในการดำเนินงาน และ หากเป็น องค์กรขนาดกลาง ก็ สามารถประหยัดได้มากยิ่งขึ้น

ประกอบด้วย :
Avaya Aura? Contact Center เป็นระบบศูนย์ติดต่อสื่อสารมัลติมีเดีย ซึ่งครอบคลุมสื่อทุก ๆ ประเภท รวมทั้งระบบเสียง อีเมล์ การสนทนาผ่านเว็ปไซต์ และโปรแกรมสื่อสารและส่งข้อความ หรือ SMS ด้วยการออกแบบเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ระบบใหม่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้นและตลอดเวลา Avaya Aura Contact Center ช่วยในการเติมเต็มโซลูชั่นของระบบ Avaya Aura Call Center Elite และทำหน้าที่ขยายในงานด้านมัลติมีเดียของ Call Center Elite ในอนาคต

Avaya Agile Communication Environment (ACE) ช่วยในการพัฒนางานด้านการสื่อสาร ช่วยให้ธุรกิจมีความต่อเนื่อง ระบบ Avaya ACE 2.2 ประกอบด้วยระบบ Event Response Manager ซึ่งเป็นระบบใหม่ที่ช่วยลดช่วงระยะเวลาซึ่งระบบไม่ทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพโดยการแจ้งเตือนให้กับบุคคลที่มีทักษะที่ถูกต้องในการ แก้ไขปัญหาและจัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การขาดแคลนสินค้าคงคลัง ปัญหาด้านความปลอดภัย เป็นต้น เครื่องมือพัฒนาใหม่ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารที่ตรงเวลาและมีความเป็นส่วนตัว ในระบบธุรกิจ ด้วยระบบ Avaya ACE องค์กรสามารถสื่อสารและทำให้ระบบทางธุรกิจมีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้นมากถึง 80% กว่าการใช้วิธีการแบบดั้งเดิม

Avaya Aura Conferencing ในรูปแบบ Standard Edition ประกอบด้วยระบบเสียง ระบบวีดีโอ และเว็ปคอนเฟอร์เร้นต์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และสำหรับ Enterprise Edition ซึ่งจะออกจำหน่ายปลายปีนี้ จะขยายศักยภาพและคุณสมบัติของระบบ โดยจะทำสามารถช่วยเหลือผู้ปฎิบัติการภายใน การโทรศัทพ์ติดต่อในกรณีเร่งด่วน และอื่น ๆ ทั้งสองเวอร์ชั่นประกอบด้วยระบบ UC จาก Avaya, Microsoft?, IBM? และ Adobe? ที่มีคุณภาพสูงในการติดต่อสื่อสาร

Avaya Aura Messaging ประกอบด้วยระบบสื่อสารและส่งข้อความ สำหรับการเข้าถึงและบันทึกข้อความ การเปิดตัวครั้งแรกของโซลูชั่นซึ่งใช้กับระบบ Linux นี้ได้ถูกออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้งาน Octel สามารถถ่ายโอนไปยังระบบปฏิบัติการใหม่ แต่ยังสามารถรักษารูปแบบที่ผู้ใช้งานคุ้นเคย ระหว่างที่ใช้คำสั่งใหม่ ๆ เช่น speech-to-text และ speech-based virtual assistant

Avaya Aura Communication Manager 6.0 ประกอบด้วยโซลูชั่นด้านระบบสื่อสารและข้อความมาตรฐาน พร้อมการทำงานร่วมกับระบบต่าง ๆ เช่น IM ผ่าน Microsoft, IBM, Avaya one-X? Communicator, Avaya one-X Agent และ Avaya 9600 SIP

Avaya Aura Session Manager 6.0 ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากกว่า 100,000 คน รวมทั้งโทรศัพท์ SIP 50,000 เครื่อง และ จุดเชื่อมต่อกับระบบวีดีโอ

Avaya Aura Communication Manager 6.0 สามารถพัฒนาไปเป็น Evolution server สำหรับการถ่ายโอนจุดเชื่อมต่อ H. 323/TDM ไปเข้ากับระบบของ SIP หรือ SIP- ฺBased และ Video Feature

Avaya Aura Session Border Controller ช่วยให้องค์กรเชื่อมกันแบบเรียลไทม์ได้อย่างปลอดภัย การสื่อสารผ่านระบบ SIP ผ่านเครื่องมือ IP-Based สมาร์ทโฟน และระบบต่าง ๆ ซึ่งเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งภายในและภายนอกบริษัท ระบบ SBC ป้องกันเครือข่ายและอุปกรณ์เชื่อมต่อของลูกค้าจากการโจมตีต่าง ๆ เช่น การปฏิเสธบริการ การโจมตีแบบหลอกลวง (Spoofing attack) การโจมตีที่ผู้โจมตีแทรกกลางการสื่อสารระหว่างสองระบบ (Man in the middle) หรือ การเชื่อมต่อผ่านพอร์ท VoIP ที่ไม่ได้ใช้งาน

Avaya Aura System Manager 6.0 ประกอบด้วยระบบในการจัดการผ่าน Avaya Aura ซึ่งขยายไปสู่ Presence Services, Conferencing and Messaging ทำให้ง่ายต่อการบริหารจัดการองค์ประกอบของ Avaya Aura จากสถานที่เดียว

Avaya Aura System Platform 6.0 เทคโนโลยีเสมือนจริงของ Avaya ประกอบด้วยองค์ประกอบต่าง ๆ ของสถาปัตยกรรมและระบบของ Avaya Aura ช่วยลดจำนวนฮาร์ดแวร์มากถึง 80 เปอร์เซนต์ หากเปรียบเทียบกับโซลูชั่นอื่น ๆ พร้อมทั้งลดการบริหารจัดการ ความต้องการใช้ไฟฟ้า และค่าใช้จ่าย

Avaya 9600 family of desk phones ประกอบด้วยหน้าจอสัมผัสที่ใหญ่ขึ้น ในราคาเดียว คำสั่งช่วยประหยัดพลังงาน และลดต้นทุนในการเป็นเจ้าของลง รุ่นที่ผลิตจากเทคโนโลยี SIP ใหม่ คือ Avaya 1603SW-I เสนอเงื่อนไขราคาที่ถูกลงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่

นอกจากนี้ บริษัทยังได้เปิดตัว Avaya Communications Server 1000 (CS 1000) ซึ่งรองรับการเติบโตในอนาคต และเพิ่มการสนับสนุนด้วย IPv 6 protocol รวมทั้งเสริมสร้างการสนับสนุนและการเชื่อมต่อ SIP การลงทุนอย่างต่อเนื่องใน Avaya CS 1000 ช่วยให้ลูกค้าที่ใช้งานระบบ Avaya Aura และสนับสนุนระบบต่าง ๆ ซึ่งเปิดตัวในวันนี้

Avaya Aura ช่วยให้องค์กรมากกว่า 400 องค์กรปรับปรุงศักยภาพทางธุรกิจและเพิ่มระดับการรับรู้และตอบสนองนับตั้งแต่ การเปิดตัวปีที่แล้ว จากมาตรฐาน Session Initiation Protocol (SIP)-based, Avaya Aura Session Manager, Avaya Aura ช่วยลดความซับซ้อนและวางพื้นฐานสำหรับระบบที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้นในการสื่อ สารและการพัฒนาที่เพิ่มมากขึ้น มีความยืดหยุ่น และมีความมั่นคงยิ่งขึ้น

บริษัท พลังงานเยอรมัน Energiedienst Rheinfelden เป็นหนึ่งในลูกค้ารายแรก ๆ ที่ใช้ระบบ Avaya Aura 6.0 บริษัทให้บริการด้านพลังงานไฟฟ้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับประชาชนมากกว่า 750, 000 คนในภาคใต้ของเยอรมันและประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ด้วยระบบ Avaya Aura 6.0 บริษัทสามารถสร้างระบบการร่วมมือและการสื่อสารให้กับพนักงานในพื้นที่ที่แตก ต่างกัน 26 พื้นที่และวางแผนสำหรับการลงทุนด้านการสื่อสารในอนาคต

Friedhelm Bumer ซีไอโอของบริษัท Energiendienst Rheinfelden กล่าวว่า “Avaya Aura ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างด้านการสื่อสารของเราในอนาคต ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารและร่วมมือกันได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสม และไม่ว่าจะอยู่ ณ สถานที่ใด ๆ นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับเปลี่ยนจากเทคโนโลยี ISDN ไปยังเทคโนโลยี SIP ได้โดยที่เรายังสามารถใช้เครื่องมือที่มีอยู่ได้”

ปัจจุบัน มีโซลูชั่นมากกว่า 200 ระบบ ทั้งที่เป็นแบบทดลองและระบบสมบูรณ์ ได้มีเริ่มใช้งานไปแล้ว โซลูชั่น Avaya ทั้งหมด ซึ่งได้รับการเปิดตัวในวันนี้พร้อมสำหรับให้บริการลูกค้า หรือจะเสร็จสมบูรณ์ในระหว่างไตรมาสที่ 3 ของปี 2010 โดยอวาย่า หรือพาร์ทเนอร์ของอวาย่า

ผลิตภัณฑ์และระบบติดต่อสื่อสารองค์กรซึ่ง เปิดตัวในวัน นี้ มี ทั้งระบบใหม่และ ระบบที่ได้ รับการ พัฒนา โดย ได้รับการสนับสนุนโดย Avaya Advisory Services ซึ่งให้คำปรึกษาในด้านโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการสื่อสารกับคู่ค้า รวมทั้งระบบของพัฒนาและพาร์ทเนอร์ของ อวาย่า ระบบใหม่ล่าสุดของ Avaya Advisory Services คือระบบ Self-Funded Roadmap ซึ่งช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ในการประหยัดค่าใช้จ่ายจากการใช้เทคโนโลยี เพื่อการปรับปรุงกระบวนการในการลงทุนด้านเทคโนโลยีในอนาคต

Arnt Eirik Johnsen ผู้ควบคุมระบบลูกค้า บริษัท Ventelo กล่าวว่า “ อวาย่าใช้เวลากับเราเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายทางธุรกิจของเรา เราได้ปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของเรา โดยใช้ Self-Funded Roadmap และสามารถลดเวลาสำหรับการรอของลูกค้าได้ถึง 40 เปอร์เซนต์และความสามารถในการบริหารโทรศัพท์จากลูกค้าได้ด้วยการใช้เจ้า หน้าที่น้อยกว่า 30 เปอร์เซ็นต์” “ ระบบนี้ช่วยให้เราสามารถลงทุนในธุรกิจของเรา และปรับปรุงบริการให้กับลูกค้าได้”

ระบบ และสถาปัตยกรรม ของ Avaya Aura ได้รับการเติมเต็มโดย เน็ตเวิร์ค โซลูชั่นข้อมูล และผลิตภัณฑ์เพื่อการบริหารจัดการเครือข่ายของ Avaya ซึ่งประหยัดได้มากถึง 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับต้นทุนในการเป็นเจ้าของ (TCO) หากเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และได้รับการพัฒนาในการจัดการความต้องการของการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ด้วยการออกแบบเพื่อให้เหมาะสมกับระบบวีดีโอ ระบบโทรศัพท์ และระบบเสียง โซลูชั่นด้านการสื่อสารองค์กรและข้อมูลที่ได้รับการออกแบบเพื่อให้เหมาะกับ วัตถุประสงค์ ช่วยเพิ่มศักยภาพ ประสิทธิภาพ และมีความยืดหยุ่น รวมทั้งลดค่าใช้จ่ายและพลังงาน

เกี่ยวกับอวาย่า
อวาย่าเป็นผู้นำ ระดับโลกด้านระบบสื่อสารสำหรับองค์กร ( Enterprise C ommunications System) โดยมีความเชี่ยวชาญในส่วนของ UC (Unified Communications), Contact Centre และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ผ่านทาง channel partners  โดยตรงไปยังธุรกิจและองค์กรชั้นนำทั่วโลก องค์ระดับเอ็นเทอร์ไพรซ์ตั้งแต่เล็กถึงใหญ่ต่างให้ความไว้วางใจระบบสื่อสาร ล้ำสมัยของอวาย่า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกัน การบริการลูกค้า และขีดความสามารถในการแข่งขัน
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.avaya.com

ข้อมูลจาก  overclockzone

Related posts:

1. อวาย่าเปิดตัว นวัตกรรมใหม่ Avaya Aura Software เพื่อพัฒนา ระบบการสื่อสารในองค์กร
2. Garmin-Asus จับมือ T-Mobile บริษัทโทรคมนาคมสหรัฐ